Отзывы публикуются автоматически
После завершения сделки клиент получает ссылку на отзыв. Если отзыв проходит базовую техническую проверку, он сразу публикуется и учитывается в рейтинге организации.
Prazo reviews
Политика отзывов и жалоб
Отзывы — часть доверия к маркетплейсу. Поэтому клиентские отзывы публикуются автоматически, исполнитель не управляет их видимостью, а спорные случаи рассматривает администратор платформы.
Исполнитель не модерирует отзывы
Организация не может самостоятельно удалить, скрыть или отредактировать отзыв клиента. Это защищает доверие к рейтингу и делает сравнение предложений честнее.
Можно пожаловаться на отзыв
Если исполнитель считает, что отзыв не относится к мероприятию, содержит оскорбления, запрещённые контакты, спам или явную недостоверную информацию, он может отправить жалобу администратору платформы.
Решение принимает администратор платформы
Администратор платформы рассматривает жалобу. Он может отклонить жалобу и оставить отзыв опубликованным либо подтвердить жалобу, скрыть отзыв и пересчитать рейтинг.
Прямые контакты запрещены
В отзыве нельзя публиковать телефон, email, сайт, Telegram, WhatsApp, ссылки на соцсети и другие прямые контакты. Такие данные блокируются технической проверкой или могут стать основанием для жалобы.
Рейтинг пересчитывается автоматически
В рейтинге учитываются опубликованные отзывы. Если отзыв скрыт решением администратора платформы, рейтинг и количество отзывов пересчитываются заново.
Когда жалоба уместна
- Отзыв содержит оскорбления или угрозы.
- Отзыв явно не относится к проведённому мероприятию.
- В отзыве опубликованы прямые контакты, ссылки или реклама.
- Отзыв содержит персональные данные, которые нельзя показывать публично.
Что видит клиент
В кабинете заявки клиент видит публичную карточку исполнителя, рейтинг, количество отзывов и несколько последних опубликованных отзывов. Реальные контакты и название организации скрываются до подтверждения сделки внутри Prazo.