1. Что такое Prazo
Prazo — площадка для подбора event-исполнителей и организаций. Клиент оставляет одну заявку, а подключённые организации могут отправить свои предложения в клиентский кабинет заявки.
Prazo rules
Правила работы Prazo
Эти правила описывают рабочую механику маркетплейса: от заявки клиента до выбора исполнителя, гарантийной предоплаты, проведения мероприятия и отзывов.
Это информационные правила сервиса для MVP-версии Prazo. Перед запуском реальных платежей и масштабированием их нужно дополнительно оформить юридически: оферта, политика обработки данных, правила возвратов и договоры с платёжным провайдером.
2. Как создаётся заявка
Клиент указывает тип мероприятия, регион, дату, формат, бюджет, количество гостей и контакт для связи. После отправки создаётся кабинет заявки, где можно отслеживать предложения и выбрать подходящий вариант.
3. Как подбираются исполнители
Заявка распределяется между организациями, у которых включён B2C-модуль и выбран подходящий регион работы. Организации видят заявку в CRM и могут подготовить предложение.
4. Безопасность контактов
До выбора предложения публичная карточка исполнителя не должна содержать реальные названия, телефоны, email, сайты, мессенджеры или прямые соцсети. Это помогает сохранять коммуникацию, гарантию и историю сделки внутри Prazo.
5. Предложения и выбор клиента
Клиент сравнивает предложения по цене, наполнению, условиям, рейтингу и отзывам. После выбора одного предложения остальные варианты считаются не выбранными, а выбранная организация получает уведомление.
6. Гарантийная предоплата
После выбора предложения клиент оплачивает гарантийную предоплату через подключённый платёжный инструмент Prazo. На текущем этапе используется Robokassa: платеж подтверждается серверным уведомлением, после чего исполнитель закрепляется за заявкой. Сумма удерживается как гарантия до завершения мероприятия, затем может быть зачтена как комиссия Prazo или возвращена клиенту при подтверждённом форс-мажоре.
7. Форс-мажор и спорные ситуации
Если мероприятие не состоялось или возникла спорная ситуация, заявка может быть переведена в статус форс-мажора или возврата. Решение принимается с учётом переписки, условий предложения, факта подготовки и статуса мероприятия.
8. Отзывы
После завершения сделки клиент может оставить отзыв. Отзыв публикуется автоматически и влияет на рейтинг исполнителя. Исполнитель не модерирует отзывы, но может пожаловаться на отзыв администратору платформы.