Заявка создана, но предложение не выбрано
Если оплата не производилась, возврат не требуется. Пользователь может не выбирать предложение или обратиться в поддержку для уточнения статуса заявки.
Prazo refund
Условия возврата и спорные ситуации
Возврат платежей в Prazo зависит от статуса заявки, выбранного предложения, факта подготовки мероприятия, подтверждения оплаты и причины отмены.
Предложение выбрано, но предоплата еще не подтверждена
До подтверждения платежа бронирование может не считаться активным. Если платеж списался, но не отразился в системе, необходимо обратиться в поддержку Prazo с данными платежа.
Предоплата подтверждена, мероприятие отменено заранее
Возможность возврата зависит от сроков отмены, условий выбранного предложения, объема уже выполненной подготовки и понесенных расходов исполнителя или платформы.
Форс-мажор или спор
Если мероприятие не состоялось по объективным причинам, заявка может быть переведена в статус спора или форс-мажора. Prazo рассматривает переписку, условия предложения и подтверждающие документы.
Мероприятие проведено
После проведения мероприятия гарантийная сумма может быть зачтена как комиссия Prazo или обработана по правилам выбранного сценария оплаты. Возврат после оказания услуги возможен только при наличии оснований, предусмотренных законом и условиями предложения.
Как запросить возврат
- 1. Напишите на контактный email Prazo с темой «Возврат по заявке». Укажите имя, контакт, дату заявки, сумму платежа и причину обращения.
- 2. Приложите подтверждение платежа, переписку или иные документы, если они есть.
- 3. Prazo проверит статус заявки, платежа и предложения исполнителя.
- 4. По результату обращения будет принято решение: возврат, частичный возврат, отказ в возврате или перевод в спорный статус.
Срок фактического поступления денег после одобрения возврата зависит от платежного агрегатора, банка-эмитента и способа оплаты.