Заявка создана, но предложение не выбрано
Если оплата не производилась, возврат не требуется. Пользователь может не выбирать предложение или обратиться в поддержку для уточнения статуса заявки.
Prazo refund
Условия возврата и спорные ситуации
Возврат платежей в Prazo зависит от статуса заявки, выбранного предложения, факта подготовки мероприятия, подтверждения оплаты и причины отмены.
Предложение выбрано, но предоплата еще не подтверждена
До подтверждения платежа бронирование может не считаться активным. Если платеж списался, но не отразился в системе, необходимо обратиться в поддержку Prazo с данными платежа.
Предоплата подтверждена, мероприятие отменено заранее
Возможность возврата зависит от сроков отмены, условий выбранного предложения, объема уже выполненной подготовки и понесенных расходов исполнителя или платформы.
Форс-мажор или спор
Если мероприятие не состоялось по объективным причинам, заявка может быть переведена в статус спора или форс-мажора. Prazo рассматривает переписку, условия предложения и подтверждающие документы.
Мероприятие проведено
После проведения мероприятия платёж за бронирование остаётся частью стоимости выбранного заказа и не превращается в комиссию Prazo. Комиссия Prazo для организации учитывается отдельно. Возврат после оказания услуги рассматривается по основаниям, предусмотренным применимыми условиями и законодательством.
Как запросить возврат
- 1. Напишите на контактный email Prazo с темой «Возврат по заявке». Укажите имя, контакт, дату заявки, сумму платежа и причину обращения.
- 2. Приложите подтверждение платежа, переписку или иные документы, если они есть.
- 3. Prazo проверит статус заявки, платежа и предложения исполнителя.
- 4. По результату обращения будет принято решение: возврат, частичный возврат, отказ в возврате или перевод в спорный статус.
Срок фактического поступления денег после одобрения возврата зависит от платежного агрегатора, банка-эмитента и способа оплаты.